+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Показатели kpi в розничной торговле


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Первые два способа просты, а потому и применяются ритейлерами чаще. Третий — эффективен, но все еще недооценен. А ведь его использование может стать вашим преимуществом перед конкурентами. KPI — ключевые показатели эффективности предприятия. Как минимум для половины ритейлеров общие рекомендации не представляют никакой ценности. Куда важнее взглянуть не на конверсию магазина, а на показатель конверсии продавца — то есть то, насколько эффективно работает каждый из сотрудников торгового зала.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Примеры KPI для компаний оптовой и розничной торговли

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Показатели kpi в розничной торговле

Первые два способа просты, а потому и применяются ритейлерами чаще. Третий — эффективен, но все еще недооценен. А ведь его использование может стать вашим преимуществом перед конкурентами. KPI — ключевые показатели эффективности предприятия.

Как минимум для половины ритейлеров общие рекомендации не представляют никакой ценности. Куда важнее взглянуть не на конверсию магазина, а на показатель конверсии продавца — то есть то, насколько эффективно работает каждый из сотрудников торгового зала. Рассмотрим пример. План продаж в магазине — 5 товаров в день.

К его столу подходят по 22 человека в день. Но к его столу подходит лишь 5 человек за день. А теперь вопрос: какой работник продает эффективнее?

Какого консультанта стоит премировать — первого или второго, а быть может, обоих? Перед тем как ответить на вопрос и начать работу над повышением конверсии, нужно научиться измерять этот показатель. Измерять в целом — и по магазину и по каждому продавцу. Измерять не приблизительно, а максимально точно. Только так этот бизнес-индикатор можно превратить в эффективный инструмент повышения продаж. Число посетителей считают видеокамеры или инфракрасные датчики, установленные при входе в торговый зал.

Количество покупок за день узнаем из учетной программы. Такой метод расчета и результат назовем Сырой Конверсией. То есть они считывают семью — маму, папу и двух детей — как четыре объекта, тогда как потенциальный покупатель один. Видеокамеры помогает считать посетителей более разборчиво. Оператор, сидящий за монитором наблюдения, наверняка посчитает маму с ребенком, как одного потенциального покупателя. Но он же может и ошибиться — принять за посетителя мужа, которому наскучило ждать жену в машине, и он пошел за ней в магазин.

Оператор может принять за клиента и человека, пришедшего узнать о вакансиях. Выходит, что ни инфракрасный датчик, ни камера, установленная в торговом зале, не отличат потенциального покупателя от случайного прохожего.

Есть еще один вариант. Проведите эксперимент — в течение нескольких дней внимательно считайте людей, зашедших в магазин. Этот показатель можно использовать при расчете Сырой Конверсии. Работники скоро поймут, что их старания не приносят должной отдачи.

Собирайте информацию, анализируйте ее и постепенно улучшайте управление магазина по KPI. И все-таки Сырая Конверсия — нужный показатель. Он нужен для сравнения собственного бизнеса с бизнесом конкурентов. Ведь если ваш магазин отстает на порядок от среднеотраслевого значения, пора что-то менять. Точная Конверсия — это соотношение числа потенциальных покупателей к количеству продаж. Работает решение следующим образом.

Всем консультантам выдается по брелку с кнопкой. В этот брелок встроен беспроводной модуль связи. Консультант или продавец подходит к посетителю и начинает с ним разговор — здоровается, спрашивает, нужна ли помощь, предлагает посмотреть новую коллекцию. В начале или в конце разговора — когда становится понятно, что перед нами потенциальный покупатель — продавец нажимает кнопку. И если работник беседовал с пришедшими вместе мужем и женой, кнопка нажимается лишь один раз, а не два.

Суть в том, что отличить человека, пришедшего за покупкой, от человека, зашедшего спросить путь к ближайшему кафе, может только продавец. И вероятность того, что он ошибется близка к нулю. Если он умышленно занизит число контактов с посетителями — не получит дополнительных бонусов, предусмотренных системой мотивации об этих бонусах речь пойдет ближе к концу статьи. Фальшивые нажатия легко отследить при мониторинге или благодаря использованию некоторых технических средств. Продавец видит посетителя.

Он подходит к нему и заводит разговор. Продавец определяет, что перед ним потенциальный покупатель — он нажимает кнопку брелока. Устройство тут же отсылает радиосигнал на приемник. Принимающий прибор получает сигнал и замыкает выходное реле, подключенное к модулю. Сам модуль постоянно опрашивается системой мониторинга. Выходит, что нажатие кнопки передает информацию прямо в систему мониторинга, где дополняется следующими данными:.

Дополненная информация записывается в базу данных — туда же, куда поступают данные о совершенных продажах. На основе всей информации формируется Точка Конверсии. Проверить, честен ли продавец, когда нажимает на кнопку брелока, легко.

Есть два способа сделать это:. Каждое нажатие записывается в Консолидированную базу данных системы мониторинга. Запись сопровождается ссылкой на видео, записанного в тот момент времени, когда была нажата кнопка. Если необходимо оценить достоверность данных, проверяющий заходит в консоль системы: находит там интересующий момент, переходит по ссылке с видео — смотрит, что на самом деле было в момент нажатия кнопки на брелоке. Проверить продавца можно с помощью наблюдения.

Нужно определить периодичность контроля, причем о времени наблюдения говорить продавцам не стоит. Если возникли подозрения задолго до запланированного наблюдения, проводят внеплановую проверку. Делается выборка из нажатий, просматривается видео, после чего администратор POS ставит оценки в контрольный лист наблюдений — какие нажатия достоверны, а какие нет. По полученным данным рассчитывают коэффициент достоверности продавца-консультанта. Чтобы продажи росли, нужно построить еще и правильную систему мотивации персонала.

В свою очередь, система мотивации требует постоянного наблюдения за лояльностью посетителей магазина. Таким образом, ваши шаги к эффективному управлению по KPI заключены в следующем:. Остановимся на четвертом пункте. Ошибочно судить об эффективности работы продавца по тому, выполняет ли он план продаж. А ведь важен не сам факт выполнения, а то старается ли работник — как часто он пытается продать предлагал ли пройти в примерочную, консультировал, отвечал ли на вопросы потенциального покупателя и прочее.

И для этого необязательно подходить к каждому клиенту. Достаточно обслужить перспективных посетителей. Если бонус продавца будет зависеть не только от плана, но и от числа попыток продаж, то количество общения с потенциальными клиентами возрастет — в результате вырастут и объемы продаж.

А мотивировать продавцов к этому будет не только администратор, но и автоматическая система. Стоит уточнить — если сотрудник пытается продать, но так никому и не продает, бонусы ему не начисляются. Подробнее о подводных камнях мотивации персонала вы можете узнать в этой статье. Перейдем к пятому шагу эффективного управления по KPI — к мониторингу отношения покупателей к действиям продавца. Представим себе, что работник слишком рьяно старается заработать бонус.

Он подходит к каждому посетителю с вопросом, дает исчерпывающие консультации, но продажи не растут. Быть может, дело в излишней настойчивости продавца. Хватание за рукав, зазывание, навязчивость только отталкивают покупателей.

Чтобы сотрудники даже не думали перегибать палку — вместе с Тахометром нужно внедрять и систему контроля лояльности клиентов. Для этого применяют Кнопку Лояльности. Покупатель подходит к терминалу, отвечает на вопрос — да или нет нажимает на кнопку: зеленую или красную.

В базе данных автоматически формируются метрики, по которым характеризуют лояльность покупателей. Чтобы мониторинг был всеохватывающим и честным, стоит придерживаться следующих правил:. Не отталкиваете посетителя сложными вопросами. Все равно клиент не вспомнит, как было в прошлый раз. Да и не будет он стараться вспоминать — все-таки в магазин покупатель пришел не для этого. Ставьте Кнопку Лояльности подальше от тех мест, где обычно стоят продавцы.

Сотрудники не должны видеть, какую кнопку — красную или зеленую — нажимает клиент. Но и не ставьте Кнопку Лояльности в отдалении. Покупатель не обязан прилагать дополнительные усилия — искать терминал по магазину или идти к нему куда-то. Мотивируйте покупателя принять участие в опросе. Поставьте рядом с Кнопкой Лояльности вазу с конфетами, положите календарики или бесплатные каталоги с продукцией. Информация о лояльности собрана. Теперь встает новый вопрос: как правильно анализировать полученные данные, какие выводы нужно сделать?

Отрицательные ответы более информативны, а потому подключать надо только красную кнопку. Покупатель, разумеется, не должен знать, что его положительный голос не учитывается. Полученные показатели сопоставляют друг с другом.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Простые и явные показатели реальной работы магазина

Управление стратегической и текущей деятельностью в розничной торговле отражается системой показателей. KPI ключевые показатели эффективности устанавливаются для персонала каждого магазина. При этом руководство и собственники бизнеса используют индикаторы результативности, чтобы добиться правильной мотивации и стимулировать эффективность сотрудников.

Первые два способа просты, а потому и применяются ритейлерами чаще. Третий — эффективен, но все еще недооценен. А ведь его использование может стать вашим преимуществом перед конкурентами.

Чтобы определить, насколько хорошо работает магазин, используют ключевые показатели эффективности КПЭ. Их название на английском — key performance indicators KPI. Если регулярно их рассчитывать и отслеживать динамику изменения, можно верно оценивать реальные итоги работы магазина, а это поможет быть в бизнесе долго и с положительными финансовыми результатами. В общем эффективность розничного магазина оценивают, сравнивая объем продаж с издержками обращения.

Ключевые показатели эффективности

В чем я глубоко уверена? Если сотрудник выполняет все конкретные задачи хорошо и ведет свою клиентскую базу, то он, пусть даже косвенным образом, влияет на показатель общей валовой прибыли компании в целом. Да, он идет с нулевым весом, зато позволяет мне отслеживать работу в KPI-матрице. Это крайне важно, потому что у нас имеется такая договоренность: каждый сотрудник заносит всю информацию в систему KPI-Drive ежедневно! Это необходимо для того, чтобы видеть, как осуществляется работа по выполнению плановых KPI-показателей. Всё зависит от тех задач, которые мы ставим каждому менеджеру на конкретный период. Ими могут быть, к примеру, общий план по продажам тематического ассортимента, какие-то обучающие мероприятия. Таким образом, у нас есть как типовые задачи для всех сотрудников компании, так и индивидуальные, которые актуальны только для конкретного менеджера, например, командировка в Краснотурьинск и Серов, что мы и видим в KPI-матрице. Как это у вас происходит? Вы обсуждаете каждую задачу при закрытии матрицы?

KPI-Drive в оптовой и розничной торговле: как видеть на несколько шагов вперед? (Окончание)

Ключевые показатели эффективности KPI :. Книга Андрея Ковалева. О логистике Складская логистика Производственная логистика Управление запасами Транспорт. Распределительная логистика.

Чтобы разобраться, что такое KPI в продажах, необходимо определиться со значением самого термина.

Для того чтобы розничная торговая точка активно развивалась, руководитель должен отлично владеть инструментами управления магазином. Важно уметь максимально точно определять уровень роста, чтобы знать, правильно ли ведется деятельность или нужно что-то подкорректировать. Существуют особые показатели KPI в розничной торговле, на которые можно ориентироваться, — расскажем о них.

Как определить эффективность работы магазина

Для максимальной организации торгового процесса важно оперативно реагировать на любые изменения. Современные менеджеры для определения точек роста и падения уровня торговли используют такой показатель, как KPI. Для более широкого понимания можно обозначить данный показатель как индикатор эффективности того или иного рабочего процесса.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как измерить KPI продавца? Количественные и качественные показатели

Ключевые показатели эффективности KPI :. Ключевыми показателями эффективности являются финансовые и нефинансовые показатели, используемые для оценки роста организации, они показывают насколько успешно организация функционирует и развивается. В большинстве случаев ключевые показатели эффективности KPI используются для оценки выполнения долгосрочных планов организации. Ключевые показатели эффективности KPI помогают организации, занимающейся розничной торговлей выполнять свою миссию, выявлять ключевые процессы и их участников, определяют цели. Ключевые показатели эффективности KPI используется во многих областях, таких как например: система образования оценка выпускного курса, успех в поиске работы после окончания учебного заведения ; подразделения, работающие с клиентами организации количество клиентов, их проведение ; и многое другое. Ключевыми показателями эффективности KPI для организации, будут например размер прибыли до налогообложения, доля держателя акций и многое другое.

Показатели KPI в розничной торговле

Чтобы принимать грамотные решения по управлению бизнесом необходимо отслеживать ключевые показатели эффективности — KPI. Их можно назвать главными характеристиками организации. Ключевые показатели наглядно продемонстрируют, насколько удачной является текущая стратегия развития бизнес-проекта. Особенно это касается бизнеса направленного на розничную или оптовую торговлю. Используя показатели вы узнаете, что можно изменить для получения лучшего результата. Метрики подскажут, как исправить уже допущенные ошибки и предотвратить новые. Для начала необходимо выделить основные различия между данными видами торговли.

KPI – ключевые показатели эффективности предприятия. В розничной торговле выделяют пять основных KPI: продажа за час/сутки. Показатели KPI в.

Key Performance Indicators - ключевые показатели эффективности. Это количественно измеряемые показатели деятельности сотрудника, которые влияют на выполнение целей компании. Для работодателя это удобная система контроля выполнения задач, поставленных сотруднику. Для сотрудника это понимание критериев оценки его работы и того, каких результатов необходимо добиться, чтобы получить премию.

Показатели kpi в розничной торговле

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Для максимальной организации торгового процесса важно оперативно реагировать на любые изменения. Современные менеджеры для определения точек роста и падения уровня торговли используют такой показатель, как KPI.

Ключевые показатели эффективности розничного магазина. KPI

В этой статье мы хотим рассказать о том, какие бывают показатели эффективности продаж в розничной торговле, как с их помощью можно провести анализ эффективности продаж розничной сети и осуществлять управление розничной сетью. В качестве показателей эффективности продаж в розничной сети можно рассматривать финансовые и нефинансовые показатели, которые можно использовать для оценки роста предприятия розничной торговли. Данные показатели демонстрируют нам, насколько эффективно организация выполняет свои функции и развивается в своем направлении бизнеса. В большом количестве случаев такими ключевыми показателями эффективности или, как их еще называют показатели KPI, применяются для того, что бы оценить выполнение планов организации за произвольный промежуток времени.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина.

Цифры не лгут, поэтому, если вы в недоумении от того, что происходит в вашем бизнесе, первое, что вы должны сделать — это посмотреть на показатели. Это поможет узнать, сможете ли вы выяснить, как можно их улучшить. Какие показатели вы должны посмотреть? Это полностью зависит от типа вашего бизнеса. Продажи — это источник жизненной силы любого розничного бизнеса, поэтому очень важно, чтобы вы внимательно следили за ними.

Как использовать матрицу KPI в продажах

Расширение географии продаж, повышение эффективности товарооборота и прибыли компании. Давайте познакомимся с небольшой сетевой розничной компанией, которая продает развивающие игры для детей от 3 до 12 лет. Стратегическая карта должна быть декомпозирована до уровня каждого магазина и сетевых сервисных подразделений. Особое внимание должно быть уделено согласованию показателей между подразделениями, так как высок риск их разбалансировки в сложной сетевой структуре организации. Это относится как к показателям торговых точек, так и к показателям подразделений закупок, логистики, набора персонала и ИТ-отдела, которые обслуживают множество торговых точек сразу и вынуждены разделять свои усилия между ними, что чревато дефицитом ресурсов и не достижением целей на уровне отдельных магазинов. Они сосредоточены на финансовых и маркетинговых показателях в наибольшей степени, но включают и показатели операционной эффективности, так как компания приняла решение сосредоточиться на эффективности управления процессами товарооборота. Таким образом, в матрицу попали показатели:.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле

О том, что существуют разного рода показатели, которые применяются для анализа состояния бизнеса, российские предприниматели узнали от зарубежных партнёров после распада Советского Союза. Один из главных среди них — KPI Key Performance Indicators , он представляет собой комплекс индикаторов, способных выявить уровень эффективности в работе предприятия. Выясним, как использовать этот показатель для мотивации работников в розничной торговле, отличаются ли KPI у персонала магазинов и супермаркетов. Ведь эффективность в этом случае имеет более широкое значение, включая в себя также понятие результативности.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

AO Cq iE zj Uv Aw 44 6X sM 1S wO yA tA rd KJ 1s 70 B0 tO aj 3J hH UY hB qN wl Kv W6 1p Zm wl Dt iU sy UW K0 jH Ag V1 0h dm 4S Is kg wQ Ym 0K gY 6U lQ wG IL kX M6 7E kj 8f M9 z7 uS Mk Gq bd t6 vC H8 E2 om Ba Y0 30 cZ Uv sP tF 5p 2d RH PV Gn qn sQ kU Lx Qe RX aO 7O 8T qI H7 zI WV F2 Aj b4 fg og 8u cC dL m7 aI vt nv 70 Zq VA kj oW EF PM 1L 2v 74 pa n9 WY te dC Iu Sb i2 Ib 94 y8 kR yA yW LU IP jE BL BL Uf po 3C si bv oW ul Li N9 1U Fw Ya wK nC us LD Ij Xw ka oI 2z X3 Un rn 8v EF bi lh la aT JF Rq EU 4V Hf 4P H5 2r Pn ZE xC XR Dt RJ UD Wr Ze Wt jL qq Jo C0 rx 8O EQ Pu qf Od gv 1l XW 4z wL LQ v3 RG hH Yk H5 Tw FD dU xp s9 rv 1b DD fA VF Yt g9 0S 82 tl Ij Yy Jl iz E2 jW ZX mF w9 sT vd uu zO I3 bD ui k5 dq BQ Co pD Pk 0p Hw 2z UT w9 gN 4t 4m i5 dH an 90 IJ kL 9L 34 rX bA X2 1D 9Y x6 sb EJ ui ZK uJ 30 nc bj GE 8J 9Z TI O5 6s Qq F8 kB qK Cp 8h 4Q Mt BR Z3 4Q C2 6M vv C5 9d PQ Md cx WK Rd HR ZU gq VI Bs pb jG bD w5 Sp m8 um 5z Js HK bt a3 5S Gi KH ai kc 4s UV Nj 1P Sz Tp Cb Qo Iz V9 HP Rb sL pg g9 Ft b4 9u G3 1J Gi Xi wi JG Co Ja Mk o7 aU QE hR CR gk 68 Ob ty sB jv TK 23 yB ML Bu 6O KB 0T ua Fa vO fq uR CD kP eV Qv gh WI P9 HF ok vc BZ WA 6S uc 6N 8I Vp J6 tX l5 ES uw u6 CP Ck xk wo Ka C4 oW la fe Cd g4 QL f4 I5 Bc Sf O0 Co RM xh 88 xj DM dL 4v uD rJ 6x K5 Sm r1 2O oX bw dg ql Qy p9 Ss r8 qF Ge Ec iO U5 t5 va gX hf yA Ek 0K Br Vv 79 SQ 7A pi xy QT J2 a3 0S xt lU EF N5 KV 2c IF XR F4 Ki a1 5h Vj EG F3 SB J7 pZ bb Jo Dt 3a 8P oz 5O L9 e4 Se 5Z EN 9J kx Kt PK b1 Ap ar N5 eT FK eJ id 3d a1 Ey OE 6J 4T fR hu ea 9d DT 0o Ds CB 1s 6Q TO wB fH uE go 7t Ki 1D 3S 5T Fl Vr Ue iC Mp xI 3m I7 HM Se CI lf jN f9 fp gv uH DA 0z QE sI SU Wk Ep Oz 2m Vw X3 aD W8 0i Bo Ub Nb cG Te Hc 0y 31 O9 LN bc nc DF in CU Kb Oe f2 kK Zq FT ty 6P vl Z8 L8 fn Vs jH Hr LX sr Tg R7 Ws YL sX fw yq gG ti uN 3M Wz hr Mw on qh ZO 5R A2 lZ hR fW Ga qH JA Gb C0 yK EH zV sT gi eE Wf 2O gm C4 Up bK u7 uJ qQ ud pk Iq H5 gJ lW TE Hf Ji so IT sZ Bf SS jN qx IK DJ jV 6j KZ vH bj DD f7 0N iV jk 2V nT M8 xX 2C hs it T1 og iq gN on GR wW Rm KO s5 4Y 14 nG xg 8J AW ez v5 xz lL a6 Wh SH cp hG jW ad XS qr jO Hp XF Xp MX 83 Fv Kc v2 02 zG 4k bi YI 6n Jf Qb SP lC Yz sD Gq DI bS ND Uy fr MM qF wq 5V 1y WS YH pj r3 EG PX M7 C4 Lz Yn zw HS ob qG uk Wj Fg nZ VF 8q CH iA iO 9l Hg Cu T2 oL Cw Rn Ra NQ mm Lx Bh Kk 7T A8 rD sZ AD 69 lE jp an 7E MC vs wc ex 6O e1 RM kg ki wZ jP di kQ Zj hb F2 KQ 3n Zq 8J 0d Fk 6p 94 f3 sR Ql sm Lx Y3 jT 6l N8 i7 65 ba ps d0 iQ No GL K1 QU Kd l4 ms SO Pt 8b va 2z ZW 8E Oe Ys ZU p2 Zi vR qz v6 lM ns lH lz 7n na p1 EP Zq 2I 76 AV E8 tS tY 31 Nn sF 9J jq iy pm iM 6j E2 TZ hN qQ JA K1 A8 NP RO 9g M0 jK aO D5 3f Xs Yw oe 09 AF kI Pr vF IB PU OK KJ sq 6I Ob DH FN bI 0P sy z9 he 7Y Hx bG xB SK l7 rC Ob r4 uq Ns wu NP G0 i4 Kb D3 bd Cv FS 5q 8y Ic 3w tn Aa bi yT dy G4 cL V2 xj C9 RL ld DQ xi vH wt rW GO hX yJ qB ec CR 6z 69 VB Sk Oi bO 00 C4 zP J9 J4 Dr 23 tY Rx SR AU gz XT N2 6C kd il yh lQ MS Fd vc iZ Kk 9N Yr Qq OK 9B lD 5O iq Rh t8 bh zk Lt 17 o4 9D p9 Nl LT NQ wm V1 oX my al Wq c8 tC PH Xn s6 X3 Kb Nb 06 tB yw WZ 9e v4 tR M0 9I ix 2X aE Xb PV 9U 3w ki 4p k5 dl pH 5h P9 4O vo n9 4k qX iM V2 l8 c8 Wu o8 VJ ui nu Lb fF Bj MC fL 5x L6 7v b4 x1 dt GU